Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Octubre 2025

En Descubrify queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás contento con tu pedido, te ofrecemos una política de devoluciones sencilla y transparente.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO - 15 DÍAS

Según la legislación española de consumo, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de dar explicaciones.

¿Cuándo empieza a contar el plazo?

Desde el día en que recibes el producto en tu domicilio.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que podamos aceptar tu devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

✅ Producto sin usar - En el mismo estado en que lo recibiste
✅ Embalaje original - Con la caja y packaging intactos
✅ Etiquetas y accesorios - Todos los elementos incluidos
✅ Sin daños - No debe mostrar signos de uso, manchas o deterioro

⚠️ IMPORTANTE: Si el producto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o aplicar una penalización sobre el importe a reembolsar.

3. PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER

Por razones de higiene, seguridad o personalización, NO se aceptan devoluciones de:

❌ Productos personalizados o fabricados bajo pedido
❌ Productos precintados abiertos por razones de higiene
❌ Productos perecederos o con fecha de caducidad
❌ Contenido digital descargado

4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Paso 1: Contacta con nosotros

Envía un email a contacto@descubrify.com indicando:

Tu número de pedido
Producto(s) que deseas devolver
Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)

Paso 2: Recibe instrucciones

Te enviaremos:

Confirmación de la solicitud
Instrucciones detalladas para el envío
Dirección de devolución

Paso 3: Envía el producto

Empaqueta el producto de forma segura
Incluye una nota con tu número de pedido
Envía el paquete en un plazo de 14 días desde tu solicitud
Guarda el justificante de envío

Paso 4: Recibe tu reembolso

Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

🔸 Devoluciones por cambio de opinión:

El cliente asume los gastos de envío de la devolución
Recomendamos usar un servicio con seguimiento

🔸 Producto defectuoso o error nuestro:

Descubrify asume todos los gastos
Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada
Gestionaremos la recogida si es necesario

6. PLAZOS DE REEMBOLSO

Una vez recibamos tu devolución:

Inspección del producto: 2-3 días laborables
Procesamiento del reembolso: 2-5 días laborables
Reembolso en tu cuenta: Según tu banco (3-7 días)

Total aproximado: 7-15 días laborables desde que recibimos la devolución.

Método de reembolso

El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en tu compra:

Si pagaste con tarjeta → reembolso a tarjeta
Si pagaste con PayPal → reembolso a PayPal

¿Qué se reembolsa?

✅ Importe del producto
❌ Gastos de envío originales (salvo producto defectuoso)
❌ Gastos de devolución (salvo producto defectuoso)

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado:

Actúa rápido

Contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Envía evidencia

Fotos del producto dañado
Fotos del embalaje (si hay daños visibles)
Descripción del problema

Soluciones que ofrecemos

Reemplazo gratuito - Te enviamos un producto nuevo sin coste
Reembolso completo - Incluido gastos de envío originales
Descuento - Si prefieres quedarte el producto con un defecto menor

💚 Sin gastos para ti: Cubrimos todos los costes de devolución y reenvío.

8. CAMBIOS Y TALLAS

Cambio por otro producto

Si deseas cambiar un producto por otro:

Solicita la devolución del producto original
Realiza un nuevo pedido del producto deseado

Nota: No realizamos cambios directos. El proceso es: devolución + reembolso + nuevo pedido.

Cambio de talla (si aplica)

Mismo proceso que el cambio de producto.

9. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Los productos comprados en oferta o con descuento tienen las mismas condiciones de devolución que los productos a precio completo.

⚠️ Excepciones:

Ofertas especiales marcadas como "última unidad" o "venta final" pueden tener condiciones específicas indicadas en la página del producto

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Antes del envío

Puedes cancelar tu pedido gratuitamente si:

El pedido aún no ha sido enviado
Contactas con nosotros lo antes posible

Después del envío

Una vez enviado el pedido:

No se puede cancelar
Deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución según esta política

11. REEMBOLSOS PARCIALES

Podemos aplicar reembolsos parciales en los siguientes casos:

Producto devuelto fuera del plazo de 15 días (a nuestra discreción)
Producto con signos evidentes de uso
Producto sin embalaje original o accesorios
Producto dañado por mal uso del cliente

El porcentaje de reembolso dependerá del estado del producto.

12. PEDIDOS EXTRAVIADOS O NO ENTREGADOS

Pedido no recibido

Si tu pedido no llega en el plazo indicado:

Verifica el estado con el número de seguimiento
Contacta con nosotros después de 5 días del plazo estimado
Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte

Soluciones

Reenvío gratuito del pedido
Reembolso completo si no es posible reenviar

Dirección incorrecta

Si proporcionaste una dirección incorrecta:

Los gastos adicionales de reenvío corren por tu cuenta
Si el pedido se devuelve a nuestro almacén, se aplicarán gastos de reenvío

13. GARANTÍA - 2 AÑOS

Además del derecho de desistimiento, todos nuestros productos tienen garantía legal de 2 años por defectos de fabricación.

Primer año

Responsabilidad total del vendedor. Si hay un defecto, se presume que existía desde el origen.

Segundo año

Puede requerirse demostrar que el defecto existía desde el origen.

Cómo reclamar la garantía

Contacta con nosotros describiendo el problema
Envía fotos o vídeos del defecto
Proporcionaremos solución: reparación, sustitución o devolución del importe

14. POLÍTICA DE SATISFACCIÓN DESCUBRIFY

En Descubrify queremos que estés feliz con tu compra. Si tienes cualquier problema o duda:

📧 Email: contacto@descubrify.com
📍 Dirección: Castelldefels, Cataluña, España
⏰ Tiempo de respuesta: 24-48 horas laborables

15. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Si no estás satisfecho con la gestión de tu devolución:

Atención al cliente

Primero intenta resolverlo contactando con nuestro equipo.

Organismos de consumo

Puedes acudir a:

OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor)
Juntas Arbitrales de Consumo
OCU (Organización de Consumidores y Usuarios)

Plataforma europea ODR

Para compras online, puedes usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tardo en recibir mi reembolso?

Entre 7-15 días laborables desde que recibimos tu devolución.

¿Puedo devolver solo parte de mi pedido?

Sí, puedes devolver uno o varios productos de tu pedido.

¿Me reembolsan los gastos de envío?

Solo si el producto es defectuoso o hay error por nuestra parte.

¿Qué hago si mi producto llega roto?

Contacta con nosotros en las siguientes 48 horas con fotos del daño.

¿Puedo cambiar directamente un producto por otro?

No realizamos cambios directos. Debes tramitar devolución y hacer un nuevo pedido.

¿Aceptan devoluciones en tienda física?

Actualmente somos una tienda 100% online. Las devoluciones deben enviarse por mensajería.

17. MODIFICACIONES

Descubrify se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por la legislación española vigente:

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Real Decreto Legislativo 1/2007
Directiva Europea 2011/83/UE

¿Necesitas ayuda con una devolución?
Contacta con nosotros en contacto@descubrify.com

Descubrify - Tu satisfacción es nuestra prioridad 💚